Dokumen Resmi Layanan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat dan prosedur pembatalan serta pengembalian dana atas transaksi pemesanan produk di XD KOPI (EksDay Coffee Indonesia) melalui website resmi https://xdkopi.web.id.
Komitmen Kualitas Kami: Kami berkomitmen memberikan produk makanan & minuman dengan standar higienis, cita rasa terbaik, dan kepuasan pelanggan penuh.
1. Ketentuan Pembatalan Pesanan
- Sebelum Diracik: Pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum barista mulai meracik makanan/minuman dengan segera mengonfirmasi via WhatsApp Admin/Kasir. Dana akan dikembalikan 100%.
- Setelah Diracik: Pesanan yang sudah masuk ke proses peracikan dapur atau sudah dalam perjalanan pengantaran kurir tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
2. Kriteria Pengembalian Dana (Refund)
Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana penuh atau penggantian produk baru apabila:
- Pesanan Salah atau Tidak Sesuai: Produk yang diterima berbeda dengan rincian nota pesanan resmi (misal: salah varian burger atau salah rasa minuman).
- Kondisi Produk Rusak / Tumpah: Kemasan rusak berat, kemasan tumpah parah, atau cacat saat proses pengantaran oleh pihak kurir kami.
- Bahan Habis / Toko Tutup: Terjadi kondisi stok bahan habis atau kendala operasional mendadak setelah pembayaran lunas berhasil terverifikasi.
- Kelebihan Pembayaran: Pelanggan secara tidak sengaja mentransfer nominal melebihi total tagihan nota pesanan.
3. Batas Waktu & Syarat Pengajuan Refund
- Pengajuan keluhan atau klaim refund wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak pesanan diterima.
- Wajib melampirkan foto / video bukti produk yang bermasalah serta Nomor Pesanan (#XD-xxxxxx).
4. Mekanisme & Waktu Proses Pengembalian Dana
- Pengembalian dana akan dikirimkan langsung ke rekening bank atau nomor e-Wallet pelanggan (BCA, Mandiri, BRI, GoPay, OVO, ShopeePay, DANA).
- Proses pengembalian dana diproses maksimal dalam waktu 1 x 24 jam kerja setelah klaim disetujui.
5. Saluran Bantuan Pengajuan Refund
Untuk klaim pengembalian dana, hubungi layanan pelanggan kami:
• WhatsApp Support: +62 838-3816-5188
• Email Resmi: eksdaycoffee@gmail.com